Syarat dan Ketentuan dwe11

01Definisi dan Ruang Lingkup

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Pengguna" atau "Pemain") dan dwe11 sebagai penyedia platform ("dwe11", "kami", atau "Platform"). Dokumen ini mengatur semua aspek penggunaan layanan yang tersedia di situs web dwe11.com beserta seluruh aplikasi mobile yang terkait.

Dalam dokumen ini, beberapa istilah utama digunakan dengan pengertian sebagai berikut:

• "Akun" merujuk pada akun terdaftar yang dimiliki oleh Pengguna di platform dwe11, yang digunakan untuk mengakses semua layanan yang tersedia.
• "Layanan" mencakup seluruh fitur platform dwe11 — termasuk tar uhan olahraga, live betting, kasino, live casino, dan semua produk permainan lainnya.
• "Taruhan" merujuk pada setiap wager atau pasangan yang ditempatkan oleh Pengguna menggunakan saldo akun mereka di platform dwe11.
• "Saldo" merujuk pada dana yang tersimpan di akun Pengguna dan siap digunakan untuk memasang taruhan.
• "Bonus" merujuk pada semua insentif, kredit, atau hadiah promosi yang diberikan oleh dwe11 kepada Pengguna sesuai syarat yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk semua Pengguna yang mengakses atau menggunakan platform dwe11, tanpa memandang lokasi geografis, selama akses tersebut tidak dilarang oleh hukum setempat yang berlaku.

02Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan dwe11 secara penuh, Pengguna diwajibkan membuat akun terdaftar. Proses pendaftaran akun tunduk pada ketentuan berikut:

• Setiap Pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun duplikat atau akun atas nama orang lain merupakan pelanggaran serius yang dapat berakibat penutupan akun dan penyitaan saldo.
• Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar — termasuk nama lengkap, tanggal lahir, alamat email aktif, dan nomor rekening bank yang valid atas nama sendiri.
• dwe11 berhak melakukan verifikasi identitas (KYC) kapan saja, terutama sebelum memproses penarikan pertama atau saat aktivitas akun dianggap mencurigakan. Pengguna wajib menyerahkan dokumen identitas yang diminta dalam batas waktu yang ditentukan.
• Akun yang menggunakan informasi palsu atau identitas orang lain akan segera ditutup, dan seluruh saldo yang ada dapat disita sesuai dengan kebijakan anti-penipuan dwe11.
• Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun mereka dan wajib segera menghubungi tim dukungan pelanggan dwe11 jika mencurigai adanya akses tidak sah ke akunnya.

03Ketentuan Usia

dwe11 dengan tegas melarang siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun untuk mendaftar atau menggunakan layanan platform ini dalam bentuk apa pun. Ketentuan ini bersifat mutlak dan tidak dapat dikecualikan.

Dengan mendaftar di dwe11, kamu secara eksplisit menyatakan dan menjamin bahwa kamu telah berusia minimal 18 tahun. dwe11 berhak meminta bukti usia kapan saja, dan jika ditemukan bahwa seorang Pengguna ternyata belum memenuhi batas usia minimum, akun tersebut akan langsung dinonaktifkan dan seluruh kemenangan atau saldo bonus akan dibatalkan sesuai hukum yang berlaku.

Jika kamu menduga ada seseorang yang berusia di bawah umur menggunakan platform ini, harap laporkan segera kepada tim layanan pelanggan kami melalui live chat yang tersedia 24 jam.

04Deposit dan Pembayaran

dwe11 mendukung berbagai metode deposit yang aman dan nyaman untuk memudahkan pemain Indonesia melakukan pengisian saldo akun mereka. Ketentuan yang berlaku untuk semua transaksi deposit adalah sebagai berikut:

• Deposit hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di halaman kasir platform dwe11, termasuk transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI), dompet digital (GoPay, OVO, DANA), dan metode lainnya yang tersedia.
• Semua deposit harus berasal dari rekening atau metode pembayaran atas nama Pengguna yang sama dengan nama yang terdaftar di akun dwe11. Deposit dari pihak ketiga tidak diizinkan.
• dwe11 tidak mengenakan biaya tambahan untuk proses deposit, namun penyedia layanan pembayaran mungkin mengenakan biaya tersendiri yang berada di luar kendali dwe11.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akun secara instan atau dalam waktu singkat setelah konfirmasi dari penyedia pembayaran diterima oleh sistem dwe11.
• dwe11 berhak menolak atau mengembalikan deposit yang dicurigai berasal dari aktivitas penipuan, pencucian uang, atau melanggar ketentuan penggunaan platform.

05Penarikan Dana

dwe11 berkomitmen untuk memproses semua permintaan penarikan dana secara cepat dan tanpa hambatan yang tidak perlu, selama semua persyaratan telah dipenuhi oleh Pengguna. Ketentuan penarikan yang berlaku adalah sebagai berikut:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama Pengguna yang sama dengan nama akun dwe11.
• Sebelum melakukan penarikan pertama, Pengguna wajib menyelesaikan proses verifikasi KYC dengan menyerahkan dokumen identitas yang valid.
• Minimum jumlah penarikan adalah Rp 100.000 per transaksi. Tidak ada batas maksimum penarikan untuk akun yang telah terverifikasi penuh.
• Permintaan penarikan yang diajukan pada hari kerja umumnya diproses dalam waktu 15 menit hingga 3 jam. Penarikan yang diajukan pada akhir pekan atau hari libur nasional mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama.
• Jika saldo akun Pengguna mencakup saldo bonus yang belum memenuhi persyaratan taruhan, penarikan hanya akan diproses untuk bagian saldo nyata (real money) saja.

06Bonus dan Promosi

dwe11 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi menarik kepada pemain baru maupun pemain setia. Semua bonus yang ditawarkan tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik berikut ini:

• Setiap bonus memiliki persyaratan taruhan (turnover requirement) yang harus dipenuhi sebelum dana bonus atau kemenangan dari bonus dapat ditarik. Persyaratan taruhan spesifik untuk setiap promosi dicantumkan secara jelas di halaman promosi masing-masing.
• Bonus selamat datang, cashback, dan reload bonus hanya dapat diklaim satu kali per Pengguna, per rumah tangga, per alamat IP, dan per perangkat. Upaya untuk mengklaim bonus yang sama lebih dari sekali akan mengakibatkan pembatalan bonus dan peninjauan akun.
• dwe11 berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi apa pun kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, terutama jika terdapat indikasi penyalahgunaan.
• Bonus tidak dapat dipindahtangankan antara akun, ditukar dengan uang tunai secara langsung, atau digunakan bersamaan dengan bonus lain kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam syarat promosi tersebut.
• Taruhan yang ditempatkan pada pertandingan atau permainan tertentu dengan odds di bawah batas minimum yang ditetapkan dalam syarat promosi tidak akan dihitung sebagai bagian dari pemenuhan persyaratan taruhan.

07Aturan Taruhan

Semua taruhan yang ditempatkan di platform dwe11 tunduk pada aturan-aturan berikut yang berlaku secara umum, selain aturan spesifik yang berlaku untuk masing-masing jenis permainan atau cabang olahraga:

• Taruhan dianggap sah dan final setelah dikonfirmasi oleh sistem dwe11 dan ditampilkan di riwayat taruhan akun Pengguna.
• dwe11 berhak membatalkan taruhan jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan odds ditampilkan secara tidak benar (obvious error), baik sebelum maupun setelah suatu event berlangsung.
• Dalam kejadian force majeure seperti pembatalan pertandingan, penundaan yang melampaui batas waktu yang ditentukan, atau situasi di luar kendali dwe11, taruhan yang terpengaruh akan dikembalikan penuh ke saldo akun Pengguna.
• Taruhan yang ditempatkan setelah suatu event selesai (late bet) akibat keterlambatan koneksi internet atau kesalahan teknis di pihak Pengguna tidak akan dianggap sah dan akan dibatalkan.
• Batas maksimum kemenangan per hari, per event, dan per jenis taruhan berlaku sesuai ketentuan yang tercantum di halaman aturan taruhan masing-masing produk.

08Larangan Penggunaan

Tindakan-tindakan berikut secara tegas dilarang di platform dwe11:

• Penggunaan bot, skrip otomatis, atau perangkat lunak pihak ketiga apa pun untuk memanipulasi, mengotomatisasi, atau mendapatkan keuntungan tidak adil dari platform dwe11.
• Membuat atau mengoperasikan lebih dari satu akun — termasuk menggunakan identitas orang lain, VPN untuk menyembunyikan lokasi, atau perangkat berbeda untuk menghindari deteksi akun duplikat.
• Pencucian uang atau penggunaan platform dwe11 untuk memindahkan, menyembunyikan, atau mengkonversi dana yang berasal dari aktivitas ilegal.
• Kolusi antara dua atau lebih Pengguna untuk memanipulasi hasil taruhan atau memanfaatkan sistem secara tidak adil.
• Eksploitasi bug, celah teknis, atau kesalahan odds yang tidak disengaja untuk memperoleh keuntungan tidak sah. Pengguna yang menemukan bug atau celah sistem diharapkan melapor kepada tim dwe11.
• Penggunaan layanan dwe11 oleh warga atau pengguna dari yurisdiksi di mana perjudian online dilarang secara hukum.

09Penutupan dan Penangguhan Akun

dwe11 berhak untuk menangguhkan sementara atau menutup akun Pengguna secara permanen dalam kondisi-kondisi berikut:

• Terbukti atau diduga kuat melakukan pelanggaran terhadap satu atau lebih ketentuan dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini.
• Kegagalan menyelesaikan verifikasi KYC dalam batas waktu yang ditentukan setelah diminta oleh tim dwe11.
• Permintaan penutupan akun yang diajukan secara sukarela oleh Pengguna itu sendiri, termasuk melalui fitur pengecualian diri dalam program Permainan Bertanggung Jawab.
• Keputusan dwe11 berdasarkan pertimbangan bisnis atau regulasi yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pada kasus penutupan akun akibat pelanggaran, dwe11 berhak menahan saldo akun selama proses investigasi berlangsung. Saldo yang terbukti diperoleh secara sah dari aktivitas yang tidak melanggar ketentuan akan dikembalikan setelah investigasi selesai.

Pengguna yang ingin menutup akun mereka secara sukarela dapat menghubungi tim layanan pelanggan dwe11 kapan saja melalui live chat 24 jam.

10Permainan Bertanggung Jawab

dwe11 berkomitmen penuh terhadap prinsip-prinsip permainan bertanggung jawab dan menyediakan berbagai alat serta sumber daya untuk membantu Pengguna menjaga kontrol atas aktivitas taruhan mereka. Komitmen ini bukan sekadar formalitas — kami percaya bahwa keselamatan jangka panjang pemain jauh lebih penting dari pendapatan jangka pendek.

• Batas Deposit Mandiri: Pengguna dapat menetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan akun. Batas ini efektif segera setelah ditetapkan.
• Pengingat Sesi: Aktifkan notifikasi yang memberitahu kamu setelah bermain selama durasi tertentu agar selalu sadar waktu yang sudah dihabiskan.
• Istirahat Sementara: Blokir akses akun selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari sesuai kebutuhan, tanpa perlu menghubungi customer service.
• Pengecualian Diri Permanen: Jika merasa perlu berhenti total, fitur pengecualian diri memungkinkan penutupan akun permanen yang tidak dapat dibatalkan.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai fitur-fitur permainan bertanggung jawab yang tersedia, silakan kunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.

11Kebijakan Privasi dan Perlindungan Data

dwe11 sangat serius dalam melindungi privasi dan data pribadi setiap penggunanya. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi Pengguna diatur secara terpisah dalam dokumen Kebijakan Privasi dwe11, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Dengan menggunakan layanan dwe11, kamu menyetujui pengumpulan dan pemrosesan data pribadi kamu sesuai dengan ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami — termasuk penggunaan data untuk keperluan verifikasi identitas (KYC), pencegahan penipuan, peningkatan layanan, dan komunikasi terkait akun.

Data pribadi Pengguna tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga yang tidak terkait dengan operasional dwe11, kecuali diwajibkan oleh hukum atau regulasi yang berlaku.

12Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dwe11 tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan dwe11, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kerugian finansial akibat keputusan taruhan yang diambil oleh Pengguna.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali dwe11, termasuk gangguan jaringan internet, pemadaman listrik, atau force majeure.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akun Pengguna yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kata sandi.
• Kesalahan atau ketidakakuratan dalam informasi yang disediakan oleh pihak ketiga, termasuk penyedia data olahraga langsung (live score) yang terintegrasi dengan platform.

Dalam hal apa pun, total tanggung jawab dwe11 kepada seorang Pengguna tidak akan melebihi total saldo yang tersimpan di akun Pengguna tersebut pada saat kejadian yang menjadi dasar klaim.

13Perubahan Syarat dan Ketentuan

dwe11 berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau kebijakan bisnis. Perubahan signifikan akan diinformasikan kepada Pengguna melalui:

• Pemberitahuan yang ditampilkan secara mencolok di halaman utama platform dwe11.
• Notifikasi yang dikirimkan ke alamat email terdaftar Pengguna.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" yang tercantum di bagian atas halaman ini.

Dengan terus menggunakan layanan dwe11 setelah tanggal efektif perubahan, Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui versi Syarat dan Ketentuan yang diperbarui. Jika Pengguna tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, Pengguna memiliki hak untuk menutup akun mereka dan menarik saldo yang tersisa.

14Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi di mana dwe11 terdaftar dan memperoleh lisensi operasionalnya. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui mekanisme berikut:

• Penyelesaian Internal: Pengguna dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi tim layanan pelanggan dwe11 untuk menyelesaikan setiap keluhan atau sengketa secara langsung. Tim kami berkomitmen untuk menangani setiap keluhan dengan adil, transparan, dan dalam batas waktu yang wajar.
• Mediasi Independen: Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara internal dalam waktu 30 hari kerja, salah satu pihak dapat mengajukan permintaan mediasi kepada badan penyelesaian sengketa independen yang diakui oleh otoritas lisensi dwe11.
• Arbitrase: Sebagai pilihan terakhir, sengketa dapat diselesaikan melalui arbitrase mengikat sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh badan arbitrase yang disepakati bersama.

Bahasa resmi yang digunakan dalam semua komunikasi dan penyelesaian sengketa adalah Bahasa Indonesia dan/atau Bahasa Inggris. Versi Bahasa Inggris dari dokumen ini akan berlaku dalam hal terjadi perbedaan penafsiran antara kedua versi bahasa.